文、图/羊城晚报全媒体记者郑明达通讯员胡慧君

全力助企纾困解难，以优服务促快发展！去年以来，为贯彻落实市委市政府关于开展“万名干部助企行”的工作部署，在福田区委区政府的坚强领导下，福田区投资推广和企业服务中心紧紧围绕打造市场化法治化国际化营商环境的奋斗目标，设立“1+10+N”专项服务小组，以实际行动贴身服务企业，为企业解决了一个又一个“燃眉之急”，服务5000家“四上”企业见实效，为圆满完成经济指标“保驾护航”。 

(资料图)

推动服务高效运转

分类分级精准施策

去年上半年，福田区在为应对复杂疫情防控环境而抽调了大批干部派驻街道、社区一线进行防疫的情况下，“奇思妙想”采用完善分类分级服务机制的办法，来调动广大党员干部的积极性，推动服务体系高效运转。

首先，对福田区5572家“四上”企业及有关重点企业进行了分级分类服务；其次，按市直部门、区领导挂点的重点企业及4781家“四上”企业进行分类；在分级分类的基础上，组建了322个专项服务小组，每个小组由1名处级干部担任首席服务专员、2名科级干部担任服务专员，挂点服务10-15家企业。

组织明确、权责清晰、协调联动的分类分级服务机制建立后，立即展现了高效运转的服务效率，专项服务小组为挂点“四上”企业提供了贴身、靠前、精准服务，主动上门深入了解企业发展情况，推送适配的惠企政策，切实帮助了企业纾难解困，鼓励企业扎根福田做大做强。截至目前，专项服务小组共收集诉求2172条，办结率达100%。 

“1+10+N”专项服务小组

打造贴身企业服务模式

在建立专项服务小组的同时，福田区为了提高政府服务企业的专业性，关门建立了以区委区政府牵头、10个行业专班分类指导、N个服务小组具体跟进的“1+10+N”工作体系，打造纵向到底、横向到边的助企服务网络。

在建设助企服务网络的过程中，福田区投资推广和企业服务中心肩负重责。该中心作为福田区“助企行”工作秘书处，在市级秘书处的统筹领导下，统筹协调辖区“助企行”日常工作，在负责牵头跟进挂点服务企业相关工作的同时，加强了对各参与挂点部门和干部的工作培训、指导；此外，负责协调辖区10个经济运行调度工作专班，跟踪督办解决企业诉求；还统筹安排辖区干部参与挂点服务企业工作，及时调整完善工作机制；定期汇总分析企业诉求办理总体情况、存在问题，提出有关对策建议；及时报送挂点服务信息周报；配合组织部门开展“助企行”考核工作。

随着助企服务网络的建立，政府服务企业更专业、更精准。目前，322个专项服务小组，每个小组由“3”即1名处级干部、2名科级干部，挂点服务10-15家企业，用心用情服务企业，为企业提供贴身、靠前、精准服务。同时，通过主动高效对接，深入了解企业发展情况，推送适配的惠企政策，帮助企业纾难解困难。实现4781家企业对接服务。

实地调研送政策上门

“数字化+”强化资源整合协同效应

在福田，各专项服务小组通过实地调研考察，送政策上门，解读各项惠企政策，面对面了解核实企业生产经营状况等信息。值得一提的是，各专项服务小组在走访企业的同时，还引导企业通过“福田区投资推广和企业服务中心”微信公众号或“福i企”微信小程序绑定“福i企”系统提交问题诉求，并将走访企业情况及现场照片上传至“福i企”系统“服务记录”专区，做好走访记录，用“数字化+”强化资源整合协同效应。

据悉，福田区开发建设的“福i企”智能平台包括诉求建议、异动预警、企业档案、政策匹配、点线世界等功能。在此基础上，还将引入招商推介、产业空间、金融服务等一系列围绕企业经营发展的功能模块，增强平台能力的同时也加深企业与企业之间、企业与政府之间的黏性，为整体构建福田经济向上发展提供一个可视化的综合平台。

在“福i企”数字平台，一企一档一账号，全区各级机关一单位一账号，挂点服务小组一小组一账号，为企业诉求办理与服务工作提供核心技术支撑。企业线上提出的诉求，已实现数据实时接收、办理进程实时可视、办理结果实时回复、服务效果实时评估的一网通办机制，形成即收即分即办的闭环。并建设了领导端，企业端服务端三端应用子系统，包括小程序，pc端，大屏驾驶舱三种形态。

“数字化+”为干部“助企行”活动赋能，为福田经济、为产业发展提供了更好的助力。截至目前，“福i企”累计总访问量达28249次，福i企平台企业总注册量4875家。 

24小时内上门服务

“探测+预警+响应”服务闭环

各专项服务小组深入企业服务发现，部分企业对政策尚不了解。为了及早预判，福田区聚焦超前超常，打造了“探测+预警+响应”服务闭环。建立区“四上”企业和重点企业异动预警与响应工作机制，按照行业分工、归口管理、跨部门协同原则，第一时间将企业异动信息转各主管部门24小时内上门服务。同时，福田还开发了异动处置工作功能模块，导入企业数据，实现异动信息自动识别、推送、分析、统计，切实提高异动响应速度与效率。

目前，已完成梳理5572家“四上”企业以及重点企业名单，实行定期动态更新。截至1月16，福田区投资推广和企业服务中心会同各产业部门累计对超过500家次企业外迁事宜进行响应服务、跟踪落实。

来源 | 羊城晚报•羊城派

责编 | 李程

校对 | 谢志忠

关键词： 疫情防控