截止4月8日（北京时间），拼多多的市值是910.7亿美元，京东的市值是636.6亿美元。粗略估算，拼多多的市值比京东多了将近50%。

很多人想不通，为什么？京东平台上线于2004年，拼多多上线于2015年，京东比拼多多大了11岁。更重要的是，京东的营收也首次突破万亿元大关，这在中国民营史上是一个里程碑一样的数字，可是拼多多这个后起之秀的市值怎么会比京东高这么多？

(资料图)

要想解答这个问题，就要从拼多多最近的一次“炸店”事件说起。

3月25日，拼多多自营店铺“拼多多福利社”上线，在没有过多宣传的情况下，店铺的粉丝数在短短两个小时内就突破了300万。不出意外的话，这个店铺粉丝量的上涨速度是史无前例的。

可是事出反常必有妖，有一些人在刚刚下单之后，就催促客服发货，很多还是偏远地区的订单。紧接着这些订单就变成了差评+仅退款的订单，由于事态有不断发酵之势，拼多多不得不在店铺上线4个小时之后紧急关闭了自营店铺。

本以为这就结束了，可谁知这只是开始。3月27日，有人在电商运营群发布了炸店任务，并且将疑似拼多多自营店铺的链接发在了群里。目的就是为了给差评、仅退款等。

3月28日，有数十家店铺遭到“攻击”，导致一些店铺也不得不下架了自己的产品。还有的店铺则明确表示，我们是品牌官方授权自营店铺，望各位手下留情。

“炸店”事件发生之后，拼多多店小二回应了此事，对于受到损失的店铺，拼多多将负责兜底。对于这些恶意“炸店”的行为，拼多多已保留相关证据，并诉诸司法机关。

作为一个从来没有在电商平台上经营过店铺的人来说，我是很少听说“炸店”这个词的，没有想到“炸店”会如此可怕，某些人的行为已经触犯法律。

不过作为一个商业咨询，我更加关注的是电商平台有很多，为什么拼多多自营店铺更容易“炸店”呢？

最根本原因就是拼多多在国内率先推出的仅退款政策，这是一个非常大胆且冒险的尝试，它一定会触碰到一些人的利益，但是会更好地保护好消费者的利益。“仅退款”，顾名思义，就是用户收到货之后，对于货品非常不满意，根本没有必要再寄回来，但是用户的钱必须一分不少退回来。

用户在什么情况下会对买的货品感到不满意呢？

第一、货不对板 。消费者买的是高配版本，结果商家发的是低配产品，消费者怎么会满意呢？有些商品也不贵，但是邮费相对来说比较贵，那就没有邮回去的必要了。更何况消费者的时间和心情都被消耗了，此时是可以申请仅退款的。

在水果领域会更加突出，有个别商家为了销量，将产品价格定的很低，但是宣传却是个大饱满，这就是明显的货不对板。

第二、质量不合格 。有些产品跟商家描述的不相符，刚用一两天就坏掉了，就算寄回给商家也已经影响二次销售，还要浪费快递费，那么就可以申请仅退款。

第三、恶意欺诈 。宣传中你卖的是康师傅，结果我买到的是康帅博（山寨货），那么我完全可以申请仅退款，这是商家有错在先。

正因为有了“仅退款”政策，商家们才不敢以次充好、虚假宣传等，成功保护了消费者的合法权益不受损害。

可能有人会说：“仅退款政策是挺好的，那万一有消费者恶意仅退款该怎么办呢？这不是让商家蒙受损失吗”？

这个不用太担心，平台对于每个用户的消费行为都是有记录的，如果一个人经常实施仅退款，那么平台将会重点监控，行为恶劣的会起诉至法院。

一般情况下，绝大多数消费者都是很讲规则的，只要商家能服务好这些人，就会有赚不完的钱。拼多多主张的是不能让善良的人受到任何损失。

这项政策从本质上来讲，是“7天无理由退货”的升级版，进一步保护了消费者。

电商平台为什么可以快速发展？最主要是得益于“7天无理由退货”政策的推出，因为这让消费者感觉自己的合法权益受到了保护，跟实体店比有了明显差别。其实这项政策当时推出也受到了商家的质疑，因为他们害怕消费者买了一件商品用了6天之后去退货，这会对商家造成经济损失。

可是这项政策最终得到了推广，为什么呢？因为平台上绝大多数的用户都是善良的，他们不会恶意退货，前提是商家给消费者提供了良好的服务和产品。

同理，拼多多仅退款政策的推出也是建立在平台绝大多数用户都是善良的基础之上，他们理应得到更好的服务。

从商业的角度来看，仅退款政策让拼多多瞬间成为了“新电商”的代表，它让用户的线上购物体验得到了提升。

而这项政策是很多平台不敢贸然跟进的，其中就包括京东。因为京东主要的特色是自营，再加上京东属于重资产运营模式，它拥有较高的仓储成本以及物流成本，这些以前都是京东的优点，但是在如今却变成了软肋。如果跟进这项政策，对于京东而言，试错成本会非常高，拼多多的试错成本则会相对较低。

当然，这并不是说京东的服务不好，京东的物流速度始终是难以其他电商平台难以超越的。只是说京东受自身商业模式的影响，很难在用户体验上再有大幅度的提升。更何况京东最大的特点就是自营，很多消费者是奔着京东自营来的，可是京东自营的很多商品都是需要消费99元以上才能免运费的，这就劝退了很多消费需求不大的用户。

举个例子：我现在想要买一支牙膏，线上售价是20元，超市售价是25元，可是当你在京东下单的时候，还需要额外支付8元的运费，你是什么感受？那还不如去实体店买呢。

此时，假设其他平台的售价也是20元，但是包邮，请问你怎么选择？

我们在什么情况下会到京东买东西呢？一般是大件产品或者是贵重产品的时候，会在京东购买，因为买的就是一个放心。

因此，一般情况下，消费者的手机上至少有两个购物APP，一个可能是京东，另一个就是拼多多。

可问题是拼多多并不止步于消费者购买便宜商品的时候才能想起它，它想要成为更加全能的购物平台，拼多多于是又率先推出了“百亿补贴”项目。拼多多邀请那些知名品牌来这里开官方旗舰店，在商家产品售价相同的情况下，消费者可以用更少的钱买下它。

以iPhone 14 128GB版本为例，苹果官网的售价是5999元，天猫苹果官方旗舰店的售价是5999元，京东自营店铺的售价是5399元，拼多多苹果官方旗舰店的补贴价格是5149元，跟京东的售价相比，拼多多补贴了250元/台。更重要的是，它会在每天10点放券，抢到的人最低购买价格是4899元，这在补贴了250元的基础上，又补贴了250元。

平心而论，我以前是很喜欢在京东上买手机的，但是看到拼多多的补贴价格，很难不心动啊。

近日，有消息指出，京东也推出了百亿补贴，只不过暂时还没有太明显的感受。如果未来双方能再掀起一轮价格战，对于消费者而言是好事，可以用更少的钱买到想要的产品了。

总得来说，拼多多不仅用极致的用户体验抢占了海量的下沉市场用户，还在用百亿补贴，抢占一二线城市用户。资本市场对于拼多多的前景相对比较看好，因此给了拼多多更高的市值。

对于创业者而言，我们研究再多的商业案例都不如把拼多多这一家公司的商业案例给研究透，因为它的成功并不是无缘无故的，而是符合了商业的底层逻辑，即更低的产品价格，更好的用户体验。而这也是刘强东创业以来一直在追求的东西。

关键词：